Softphone

Ein Softphone ist eine Software welche es ermöglicht Voice-over-IP-Telefonie zu nutzen, ohne IP-Telefone einzusetzen. Um dies zu realisieren wird das Softphone auf dem PC, Laptop, Smart Device installiert. Die Benutzeroberfläche ist in vielen Fällen der eines “echtes” Telefons nachempfunden und stellt oft ein Tastenfeld zur Verfügung. Sonst werden Tasteneingaben einfach über die Tastatur des Rechners umgesetzt. Anstelle eines Hörers wird Sprache über Mikrofon und Lautsprecher des Computers oder ein Headset ein- und ausgegeben.

Im Hintergrund passiert dasselbe wie bei einem normalen VoIP-Tischtelefon. Über das SIP-Protokoll wird die Verbindung zwischen dem Softphone und dem Zielgerät etabliert. Anschliessend werden mit Hilfe von RTP die Audio-Ströme übertragen.

Abbildung 26 - Zoiper Softphone

Vorteile von VoIP-Software-Telefonen

Platz – Bei Software-Telefonen haben Sie ein Gerät weniger auf dem Schreibtisch und damit mehr Platz. Ausser einem Computer auf dem Tisch und einem aufgesetzten Headset benötigen Sie nichts weiter zum Telefonieren.

Interaktion -Softphones sind eng verknüpft mit Ihren bestehenden Software-Anwendungen auf Ihrem Computer. Wählen Sie per Klick direkt aus Ihrem Adressbuch. Lassen Sie bei eingehenden Anrufen direkt eine Kundenkartei öffnen. Bei einem Hardware-Telefon ist dies auch möglich, benötigt aber eine Zusatzsoftware auf dem Computer.