CTI

CTI (Computer Telephony Integration) ermöglicht die Nutzung des Telefons vom Computer aus. Zudem können mit CTI verschiedene Kommunikationsformen wie E-Mail, Chat und Telefonie auf dem Rechner integriert werden. CTI-Anwendungen laufen in der Regel entweder auf dem Desktop des Nutzers oder auf einem unbeaufsichtigten Server.

Eine Vereinheitlichung der Kommunikation nennt man dann UC (Unified Communication). UC ist ein Marketing-Begriff und beschreibt die Integration von Kommunikationsmedien in einer einheitlichen Anwendungsumgebung.